W 2024 roku sprzedaż Tesli osiągnęła rekordowy poziom, a wspomniana marka zdołała nawet wyprzedzić Audi na rynku luksusowych samochodów elektrycznych. Wzrost popularności Tesli nie jest przypadkowy, często wybierana przez zamożnych użytkowników, jednak jedna z lokalnych historii związanych z tą marką rzuca cień na jej renome.
Tak zwana elektryczna rewolucja prowadzona przez Teslę przynosi efekty. Samochody tej marki, znane z nowoczesnych funkcji, innowacyjnych rozwiązań i luksusowego designu, są coraz częściej dostępne także dla klientów spoza kręgów milionerów. Właśnie taką sytuację potwierdza przypadek brytyjskiego miliardera, John Caudwella, który postanowił podzielić się swoimi doświadczeniami związanymi z posiadaniem Tesli Model X.
Właściciel popularnej marki telefonów komórkowych publicznie oznajmił, że jego samochód się popsuł dokładnie w dniu wygaśnięcia czteroletniej gwarancji. W swoim wpisie na platformach społecznościowych, takich jak X oraz LinkedIn, Caudwell nie krył swojej frustracji wobec jakości obsługi klienta oferowanej przez amerykańskiego producenta. Problemy techniczne dotyczyły baterii, która po naładowaniu w nocy rano okazała się znowu rozładowana.
Co ciekawe, naprawa będąca pozornie prosta, okazała się być skomplikowana. Caudwell musiał korzystać z aplikacji do komunikacji z obsługą klienta, a jeden z jego pracowników został wysłany do salonu Tesli oddalonego o godzinę drogi. Tam dowiedział się, że najbliższy termin na naprawę przypada za trzy tygodnie, co stanowi znaczną niedogodność.
Jak w takich okolicznościach można przyspieszyć proces naprawy? Jednym ze sposobów jest opłacenie kosztownego transportu, który zapewnia specjalne warunki załadunku uszkodzonego pojazdu. Na szczęście bateria Tesli objęta jest ośmioletnią gwarancją, co oznacza, że koszty naprawy lub wymiany będą pokryte przez producenta.
Choć historia Caudwella może wywołać u niektórych myśli „bogaci i ich problemy”, warto zauważyć, że podobne trudności mogą spotkać każdego właściciela samochodu marki Tesla. Problemy z obsługą klienta nie są przyjemne, niezależnie od statusu społecznego. Patrząc w przyszłość, Tesla powinna zainwestować w poprawę jakości serwisu i obsługi klienta, aby sprostać oczekiwaniom wszystkich swoich klientów i utrzymać swoją pozycję na dynamicznie rozwijającym się rynku.